Garantiebedingungen für GoodWe Wechselrichter

Wichtige Informationen aus der Anleitung

Dieses Dokument beschreibt die eingeschränkte Garantie für GoodWe Wechselrichter und Zubehör. Es ist wichtig zu verstehen, dass die Garantiezeiträume je nach Produktserie variieren und bestimmte Bedingungen für die Inanspruchnahme gelten. Im Falle eines Defekts ist der erste Ansprechpartner immer der lokale Händler oder der Installateur, der das Gerät in Betrieb genommen hat.

Garantiezeiträume

Die Garantiezeit beginnt entweder mit dem Datum der ersten Installation oder 6 Monate nach dem Produktionsdatum, je nachdem, was früher eintritt:

• 5 Jahre eingeschränkte Garantie: Gilt für die meisten On-Grid-Wechselrichter (z. B. NS, SS, XS, DNS, DT, SMT, MT, HT, UT, GT) und Hybrid-Wechselrichter (z. B. ES, ET, EH, BH, BP).
• 2 Jahre eingeschränkte Garantie: Gilt für Off-Grid-Wechselrichter der EO-Serie sowie für Zubehör wie Antennen, WiFi-Module, LAN-Module, 4G-Module, Smart Meter und EzLogger.
• 25 Jahre eingeschränkte Garantie: Gilt für RSD 2.0 Receiver.
• 10 Jahre eingeschränkte Garantie: Gilt für RSD 2.0 Transmitter-PLC.

Reklamationsverfahren

Um einen Garantieanspruch geltend zu machen, gehen Sie wie folgt vor:

1. Kontaktieren Sie Ihren lokalen Händler oder den Installateur, der das Gerät installiert hat.
2. Falls Sie dort keinen Service erhalten, können Sie ein Service-Ticket direkt bei GoodWe über das Online-Portal unter https://goodwetechnology.zendesk.com/hc/en-gb erstellen.
3. Halten Sie folgende Informationen bereit: Kontaktdaten des Anspruchstellers, Modell und Seriennummer des defekten Produkts, Installationsdatum, Fehlerdatum, Fehlerbeschreibung (ggf. Fehlercode auf dem LCD) sowie Informationen zur PV-Anlage (Marke/Modell der Module/Batterien).
4. Reichen Sie den Anspruch innerhalb eines Monats nach Auftreten des Fehlers ein.

Was ist abgedeckt und was nicht

Die Garantie deckt in der Regel die Kosten für Hardware-Materialien ab, die zur Wiederherstellung der Funktion erforderlich sind. GoodWe kann nach eigenem Ermessen entscheiden, ob das Gerät repariert, durch ein neues/refurbished Gerät ersetzt oder die Konfiguration/Software angepasst wird.

Nicht abgedeckt sind unter anderem:

• Normaler Verschleiß.
• Schäden durch unsachgemäße Installation oder Wartung durch nicht autorisiertes Personal.
• Schäden durch höhere Gewalt (Blitzschlag, Überschwemmung, Feuer, etc.).
• Schäden durch Verwendung von nicht kompatiblen Batterien oder Zubehör.
• Schäden durch Modifikationen oder Reparaturen durch Dritte.
• Rostbildung durch aggressive Umgebungsbedingungen (z. B. Küstennähe) ohne vorherige Genehmigung.

Garantieverlängerung

GoodWe bietet Optionen zur Garantieverlängerung an, die über autorisierte Vertriebskanäle erworben werden können. Die Optionen umfassen Verlängerungen auf 7, 10, 12, 15, 20 oder 25 Jahre (je nach Modell). Die Bedingungen für den Erwerb hängen vom Wechselrichtertyp (On-Grid unter/über 25KW, Hybrid, Off-Grid) und dem Zeitraum seit Produktion bzw. Installation ab.

Haftungsbeschränkung

Die Garantie gilt für den internationalen Markt (außer China, Australien, Neuseeland, Amerika, Kanada, Brasilien und europäische Länder, für die andere Bedingungen gelten können). GoodWe übernimmt keine Haftung für indirekte Schäden, entgangenen Gewinn, Datenverlust oder Kosten, die über den Kaufwert des Produkts hinausgehen.