Garantiebedingungen für GOODWE BAT Energiespeichersystem

Wichtige Informationen aus der Garantieerklärung

Dieses Dokument beschreibt die eingeschränkte Garantie für das GOODWE BAT Energiespeichersystem. Die Garantie beginnt entweder mit dem Datum der ersten Installation oder 6 Monate nach dem Produktionsdatum, je nachdem, was zuerst eintritt. Um Garantieansprüche geltend zu machen, müssen Endbenutzer das System gemäß der Bedienungsanleitung betreiben und den Kaufbeleg aufbewahren.

Garantieumfang

Die Garantie unterteilt sich in zwei Hauptbereiche:

• Produktgarantie: 5 Jahre für Elektronik und Gehäuse. Für das Brandschutzsystem und die Klimaanlage gilt eine 1-jährige Garantie (erweiterbar auf 2 Jahre, wenn das System mit dem GOODWE Smart Energy Management System SEMS+ verbunden ist).
• Leistungsgarantie: GOODWE garantiert, dass das System innerhalb von 10 Jahren nach Garantiebeginn noch 70% der nutzbaren Energie behält oder eine definierte Mindestdurchsatzenergie erreicht.

Voraussetzungen für den Garantieanspruch

Damit die Garantie gültig bleibt, müssen folgende Bedingungen erfüllt sein:

• Die Installation muss durch qualifiziertes Fachpersonal oder einen Drittanbieter erfolgen.
• Das System muss gemäß der Bedienungsanleitung und Installationsanleitung betrieben werden.
• Bei längerer Lagerung müssen spezifische Bedingungen eingehalten werden: Lager-SOC zwischen 30% und 50%, Lagerung an einem kühlen, trockenen Ort ohne direkte Sonneneinstrahlung.
• Das System muss innerhalb von 6 Monaten nach Produktionsdatum installiert werden.
• Das System muss mit einem GOODWE-Wechselrichter oder einem von GOODWE freigegebenen Wechselrichter betrieben werden.

Reklamationsverfahren

Im Falle eines Defekts oder einer Fehlfunktion gehen Sie wie folgt vor:

1. Kontaktieren Sie den lokalen Händler oder den Installateur, der das System installiert hat.
2. Falls keine Lösung gefunden wird, erstellen Sie ein Serviceticket unter https://goodwetechnology.zendesk.com/hc/en-gb.
3. Halten Sie folgende Informationen bereit: Kontaktdaten, Modellnummer, Seriennummer, Installationsdatum, Fehlerdatum, Fehlerbeschreibung und ggf. Fehlermeldungen aus der App.

Was ist abgedeckt und was nicht

Die Garantie deckt Hardware-Materialkosten ab. GOODWE kann nach eigenem Ermessen das System reparieren, konfigurieren oder ersetzen. Von der Garantie ausgeschlossen sind unter anderem:

• Normaler Verschleiß.
• Schäden durch unsachgemäße Installation oder Wartung durch nicht autorisierte Personen.
• Schäden durch höhere Gewalt (Sturm, Blitzschlag, Überschwemmung etc.).
• Vandalismus, Diebstahl oder unsachgemäße Handhabung.
• Änderungen oder Modifikationen am System ohne Genehmigung.
• Rostbildung durch aggressive Umgebungsbedingungen (z.B. Küstennähe) ohne vorherige Genehmigung.

Kapazitätsmessung (Anhang A)

Die Messung der Kapazität erfolgt bei einer Umgebungstemperatur von 25±2°C nach mindestens 12 Stunden Lagerung. Der Prozess umfasst das Entladen mit 0,2C bis zur Abschaltspannung, eine 30-minütige Pause und das anschließende Laden mit 0,2C bis zur Abschaltspannung. Dieser Zyklus wird wiederholt, um die endgültige Kapazität zu bestimmen.