Garantiebedingungen und Service-Verfahren für Growatt-Produkte

Wichtige Informationen zur Garantie

Dieses Dokument beschreibt die Garantiebedingungen und Service-Verfahren für Growatt-Produkte, die auf dem Markt in Großbritannien und Irland vertrieben werden. Es ist wichtig zu beachten, dass die Garantie nur für Produkte gilt, die direkt über Growatt UK bezogen wurden. Bei Produkten von Drittanbietern wenden Sie sich bitte an Ihren Lieferanten.

Garantiezeiträume nach Produktkategorie

Die Garantiezeit beginnt in der Regel mit dem Datum der Installation. Es gelten folgende Standardzeiträume:

• On-Grid Wechselrichter (MIN, MIC, MOD, MID Serien): 10 Jahre ab Installation (maximal 10,5 Jahre ab Lieferung).
• MAX 50-125KTL3 LV & MID50K TL3-X2: 5 Jahre ab Installation (maximal 5,5 Jahre ab Lieferung).
• Residential Storage Inverter (SPA, SPH, MIN-XH): 10 Jahre ab Installation (maximal 10,5 Jahre ab Lieferung).
• Off-Grid Wechselrichter (SPF Serie): 2 Jahre ab Installation (maximal 2,5 Jahre ab Lieferung).
• Batteriesysteme (APX, ARK, GBLI, ML33RTA, AXE LV): 10 Jahre ab Installation (maximal 10 Jahre und 3 Monate ab Lieferung).
• EV-Ladegeräte (THOR Serien): 3 Jahre ab Installation (maximal 3,5 Jahre ab Lieferung).
• Monitoring-Geräte: 2 Jahre Standardgarantie.

Garantieumfang und Ausschlüsse

Die Garantie deckt Defekte in Design, Komponenten und Herstellung ab. Von der Garantie ausgeschlossen sind Schäden durch:

• Öffnen des Gehäuses ohne Genehmigung (Verletzung des Siegels).
• Transport- und Installationsschäden.
• Nichtbeachtung der Installations- oder Bedienungsanleitung.
• Unsachgemäße Verwendung oder unzureichende Belüftung.
• Höhere Gewalt (Blitzschlag, Überspannung, Feuer).
• Verwendung inkompatibler Geräte.

Ablauf eines Garantieanspruchs (RMA)

Im Falle eines Defekts ist folgendes Verfahren einzuhalten:

1. Fehlerdiagnose: Kontaktieren Sie den Growatt-Support telefonisch oder per E-Mail. Versuchen Sie, das Problem mit technischer Unterstützung aus der Ferne zu lösen.
2. RMA-Antrag: Wenn das Gerät als defekt eingestuft wird, erhalten Sie einen RMA-Link. Füllen Sie das Online-Formular im OSS-System aus.
3. Dokumentation: Halten Sie Seriennummern, Fehlermeldungen und Kaufbelege bereit. Fotos des defekten Geräts und des Typenschilds sind erforderlich.
4. Austausch: Nach Genehmigung wird ein Austauschgerät bereitgestellt. Defekte Geräte müssen für die Rücksendung ordnungsgemäß verpackt werden.

Kontakt und Support

Für technische Unterstützung oder Garantieanfragen erreichen Sie Growatt UK unter:

Telefon: 020 8500 6618E-Mail: [email protected]: Unit 1, The Cromwell Centre, Hainault Business Park, Roebuck Rd, Ilford, London, IG6 3UG