Fehlerbehebungshandbuch für Cisco Unity Connection Release 12.x

Wichtige Informationen zur Fehlerbehebung

Dieses Handbuch dient als zentrale Anlaufstelle für die Diagnose und Behebung von Problemen mit Cisco Unity Connection Release 12.x. Es enthält detaillierte Verfahren zur Verwendung von Diagnose-Traces, System-Utilities und zur Lösung spezifischer Probleme in verschiedenen Funktionsbereichen.

Diagnose-Traces

Diagnose-Traces sind ein wesentliches Werkzeug zur Fehlerbehebung. Cisco Unity Connection Serviceability bietet sowohl Micro- als auch Macro-Traces, die einzeln oder in Kombination aktiviert werden können. Micro-Traces dienen der Fehlerbehebung bei spezifischen Komponenten, während Macro-Traces allgemeine Funktionsbereiche abdecken. Die Protokolldateien können über das Real-Time Monitoring Tool (RTMT) oder die Befehlszeilenschnittstelle (CLI) abgerufen werden.

Fehlerbehebung bei der Nachrichtenübermittlung

Dieser Bereich behandelt Probleme wie volle Postfächer, verzögerte Nachrichten oder nicht zugestellte Nachrichten. Benutzer sollten die Postfachkontingente (Warnung, Senden, Senden/Empfangen) überprüfen und sicherstellen, dass Nachrichten nicht durch Spam-Filter oder falsche SMTP-Konfigurationen blockiert werden.

Unified Messaging und Single Inbox

Bei Problemen mit der Single Inbox-Synchronisierung zwischen Unity Connection und Exchange/Office 365 sollten Sie den Status des Connection Mailbox Sync-Dienstes überprüfen. Stellen Sie sicher, dass die erforderlichen Ports in der Firewall geöffnet sind und die Authentifizierungseinstellungen korrekt konfiguriert sind.

Benutzerzugriff und Sicherheit

Probleme beim Benutzerzugriff, wie gesperrte Konten oder Anmeldefehler, können oft durch das Zurücksetzen von Passwörtern oder das Entsperren von Konten in der Cisco Unity Connection Administration behoben werden. Bei SAML SSO-Problemen sollten Sie die Zeit-Synchronisation zwischen Unity Connection und dem Identity Provider (IdP) sowie die Metadaten-Konfiguration prüfen.

Anrufweiterleitung und Integration

Wenn Anrufe nicht korrekt weitergeleitet werden, überprüfen Sie die Anrufweiterleitungsregeln und die Synchronisation der Weiterleitungs-Timer. Stellen Sie sicher, dass die Telefon-Systemintegration korrekt konfiguriert ist und die entsprechenden Ports für die Anrufannahme aktiviert sind.

System-Utilities

Unity Connection bietet verschiedene Tools zur Systemwartung, darunter das Grammar Statistics Tool zur Überprüfung der Namensgrammatiken, das Task Management Tool für geplante Wartungsaufgaben und das Real-Time Monitoring Tool (RTMT) zur Überwachung der Systemleistung.

Audioqualität und Benachrichtigungen

Bei Problemen mit der Audioqualität (z.B. abgehacktes Audio) sollten Sie die Netzwerklatenz und die Codec-Einstellungen prüfen. Bei Problemen mit Benachrichtigungsgeräten (SMS, SMTP, Telefon) stellen Sie sicher, dass die Benachrichtigungsregeln aktiv sind und die entsprechenden Ports für ausgehende Benachrichtigungen zur Verfügung stehen.