Fehlerbehebung und Support für HP 150NW Drucker

Wichtige Informationen zur Fehlerbehebung

Dieses Dokument bietet technische Unterstützung bei Verbindungsproblemen und dem Status "Offline" für den HP 150NW Drucker. Es führt Sie durch die Diagnose-Tools von HP sowie manuelle Netzwerkkonfigurationen unter Windows.

Vorbereitung des Druckers

Bevor Sie mit der Fehlerbehebung beginnen, stellen Sie sicher, dass der Drucker betriebsbereit ist:

• Der Drucker muss eingeschaltet sein und darf sich nicht im Ruhemodus befinden.
• Papier muss korrekt im Eingabefach liegen, mit passenden Papierführungen.
• Die Tonerpatronen müssen korrekt installiert sein und ausreichend Toner enthalten.
• Es dürfen keine Fehlermeldungen oder blinkenden Lichter auf dem Bedienfeld angezeigt werden.
• Starten Sie den Drucker bei Bedarf neu (ausschalten, 30 Sekunden warten, wieder einschalten).

Fehlerbehebung bei Offline-Status (Windows/macOS)

Wenn der Drucker als "Offline" angezeigt wird, nutzen Sie die HP Smart App:

1. Öffnen Sie die HP Smart App.
2. Wählen Sie "Diagnose & Fix" (Diagnose und Behebung).
3. Unter Windows finden Sie das Symbol in der unteren linken Ecke.
4. Unter macOS wählen Sie den Drucker aus, klicken in der oberen Menüleiste auf "Printers" (Drucker) und dann auf "Diagnose & Fix".
5. Klicken Sie auf "Start" und folgen Sie den Anweisungen.

HP Print and Scan Doctor verwenden (Windows)

Dieses Tool hilft bei der Diagnose von Verbindungsproblemen:

1. Laden Sie den "HP Print and Scan Doctor" herunter und installieren Sie ihn.
2. Starten Sie das Tool und wählen Sie Ihren Drucker aus.
3. Falls der Drucker nicht gefunden wird, wählen Sie "My product is not listed" (Mein Produkt ist nicht aufgeführt) und folgen Sie den Anweisungen.

Standarddrucker festlegen

Stellen Sie sicher, dass Windows den richtigen Drucker verwendet:

1. Suchen Sie in Windows nach "Drucker & Scanner".
2. Deaktivieren Sie die Option "Windows verwaltet Standarddrucker".
3. Wählen Sie Ihren Drucker aus, klicken Sie auf "Verwalten" und dann auf "Als Standard festlegen".

Windows-Dienste für die Netzwerkerkennung prüfen

Damit der Drucker im Netzwerk erkannt wird, müssen bestimmte Dienste laufen:

1. Öffnen Sie die Systemsteuerung und wählen Sie "Geräte und Drucker".
2. Prüfen Sie in den Druckereigenschaften unter dem Reiter "Anschlüsse", ob ein WSD-Port vorhanden ist.
3. Suchen Sie in Windows nach "Dienste".
4. Stellen Sie sicher, dass "Funktionssuchanbieter-Host" und "Funktionssuchressourcenveröffentlichung" den Status "Wird ausgeführt" haben und der Starttyp auf "Automatisch" eingestellt ist.

Manuelle IP-Verbindung einrichten

Wenn die automatische Verbindung fehlschlägt, können Sie eine manuelle IP-Adresse zuweisen:

1. Drucken Sie einen "Netzwerkkonfigurationsbericht" aus (Anweisungen variieren je nach Druckermodell, meist über die Wireless-Taste).
2. Notieren Sie sich IP-Adresse, Subnetzmaske und Standard-Gateway.
3. Geben Sie die URL des Druckers in einen Webbrowser ein, um den Embedded Web Server (EWS) zu öffnen.
4. Navigieren Sie zu "Netzwerk" > "Wireless" > "IPv4-Konfiguration".
5. Wählen Sie "Manuelle IP" und geben Sie die notierten Daten ein.

TCP/IP-Port in Windows erstellen

Falls die Verbindung weiterhin Probleme bereitet, können Sie einen manuellen TCP/IP-Port hinzufügen:

1. Öffnen Sie "Drucker & Scanner" in Windows.
2. Wählen Sie Ihren Drucker > "Verwalten" > "Druckereigenschaften".
3. Gehen Sie zum Reiter "Anschlüsse" und klicken Sie auf "Anschluss hinzufügen".
4. Wählen Sie "Standard TCP/IP Port" und geben Sie die IP-Adresse Ihres Druckers ein.