Bedienungsanleitung für Samsung Galaxy Forever Plan

Erfahren Sie alles über den Samsung Galaxy Forever Plan: Bedingungen für Assured Buy Back (ABB), Upgrade-Optionen, Rückgabe und den Samsung Care+ Schutz bei Unfall- und Flüssigkeitsschäden.

PDF-Quelle: English · Zusammenfassung: Deutsch

Inhaltsverzeichnis

Wichtige Informationen aus der Anleitung

Der Galaxy Forever Plan ist ein Servicepaket, das eine Kombination aus Assured Buy Back (ABB) und Samsung Care+ (Accidental and Liquid Damage Protection - ADLD) bietet. Der Plan hat eine Laufzeit von 13 Monaten ab dem Aktivierungsdatum. Wichtige Voraussetzungen für die Inanspruchnahme von Leistungen sind, dass das Gerät eingeschaltet werden kann, die IMEI-Nummer validiert werden kann und das Gerät nicht manipuliert wurde.

Assured Buy Back (ABB)

Der ABB-Service ermöglicht es Kunden, ihr Gerät zu einem garantierten Restwert zurückzugeben oder ein Upgrade auf das nächste Flaggschiff-Modell durchzuführen.

Upgrade-Option: Verfügbar zwischen dem 10. und 13. Monat nach Aktivierung. Der Kunde kann das aktuelle Gerät gegen das nächste Galaxy S-Serien-Flaggschiff eintauschen.
Rückgabe-Option: Verfügbar zwischen dem 12. und 13. Monat nach Aktivierung.
Voraussetzungen: Das Gerät muss sich einschalten lassen, darf nicht manipuliert sein und muss (falls ursprünglich mitgeliefert) mit dem Stylus zurückgegeben werden.

Samsung Care+ (ADLD)

Dieser Schutz deckt Unfallschäden und Schäden durch Flüssigkeiten ab, die die normale Nutzung des Geräts beeinträchtigen. Der Schutz gilt für 13 Monate ab Aktivierung.

Inklusive: Unfallbedingte physische Schäden, Flüssigkeitsschäden an interner Elektronik.
Exklusive: Kosmetische Schäden (Kratzer, Dellen), Diebstahl, Verlust, Schäden durch vorsätzliche Handlungen, Schäden vor Planaktivierung oder Schäden durch nicht autorisierte Reparaturen.

Serviceanfragen und Ablauf

Im Schadensfall oder bei Buyback-Anfragen müssen Kunden bestimmte Schritte befolgen:

Meldung: Informieren Sie Servify innerhalb von 7 Tagen nach Auftreten des Defekts über das Samsung Consumer Web Portal, das Call Center oder ein autorisiertes Service-Center.
Validierung: Halten Sie die IMEI/Seriennummer bereit. Das Gerät darf nicht eigenmächtig zur Reparatur gebracht werden, bevor eine Genehmigung von Servify vorliegt.
Vorbereitung: Sichern Sie alle Daten und setzen Sie das Gerät zurück. Servify oder das Service-Center können das Gerät bei der Reparatur auf Werkseinstellungen zurücksetzen.

Kontakt

Für Anfragen zum Galaxy Forever Plan (Servify): 1800 123 333 888, E-Mail: [email protected]

Für Anfragen zu Samsung Care+ (Samsung): 1800 202 1234, E-Mail: [email protected]

Herstellerinformationen

Samsung Electronics

Markenprofil

Herstellerwebsite Offizielle Website öffnen Support Support öffnen Herstellerhandbücher Handbücher öffnen

Praktische Hilfe

Typische Probleme

Gerät lässt sich nicht einschalten

Das Gerät muss für das Buyback-Programm eingeschaltet werden können. Wenn es sich nicht einschalten lässt, ist es für das Programm nicht qualifiziert.

IMEI-Validierung schlägt fehl

Stellen Sie sicher, dass die IMEI/Seriennummer lesbar ist. Die IMEI auf dem SIM-Tray wird nicht als offizielle Geräte-Identifikation akzeptiert.

Schaden ist nicht abgedeckt

Kosmetische Schäden, Diebstahl, Verlust oder Schäden, die vor der Planaktivierung entstanden sind, sind von der ADLD-Abdeckung ausgeschlossen.

Reparatur wurde abgelehnt

Stellen Sie sicher, dass Sie das Gerät nicht vor der Genehmigung durch Servify an ein Service-Center übergeben haben. Eigenmächtige Reparaturen führen zum Verlust des Anspruchs.

Vor der Verwendung

Sichern Sie alle Daten auf dem Gerät.
Entfernen Sie persönliche Daten und setzen Sie das Gerät zurück.
Stellen Sie sicher, dass das Gerät eingeschaltet werden kann.
Halten Sie den Kaufbeleg des Geräts und des Plans bereit.
Halten Sie die IMEI/Seriennummer des Geräts bereit.
Bewahren Sie die Originalverpackung auf (optional, aber empfohlen).

Mehr anzeigen Weniger anzeigen

Technische Daten in der Praxis

Planlaufzeit: 13 Monate ab dem Aktivierungsdatum des Galaxy Forever Plans.
Upgrade-Fenster: 10. bis 13. Monat nach Aktivierung (abhängig vom Launch des nächsten Flaggschiff-Modells).
Rückgabe-Fenster: 12. bis 13. Monat nach Aktivierung.

Modellkompatibilität

Nur für ausgewählte Samsung-Smartphones verfügbar.
Gilt nur für Geräte, die in Indien gekauft wurden.
Der Plan ist nicht auf andere Geräte übertragbar.
Nicht gültig für generalüberholte Geräte oder Geräte aus Rücksendungen.

Autor der Aufbereitung

Laura Fischer

Fachredakteurin für Gebrauchsanleitungen

Beschreibt zentrale Funktionen, Einsatzbereiche und Hinweise aus Handbüchern in einer kompakten und nutzerfreundlichen Form.