Elektronik / Router
Garantie- und Serviceleitfaden für Growatt-Produkte (UK und Irland)
Dieser Leitfaden enthält Informationen zu Garantiezeiträumen, Garantieansprüchen, dem Austauschverfahren für defekte Geräte und den Kontaktdaten für den Growatt-Support in Großbritannien und Irland.
Inhaltsverzeichnis
Wichtige Informationen aus der Anleitung
Dieses Dokument beschreibt die Garantiebedingungen und das offizielle Verfahren für Garantieansprüche bei Growatt-Produkten im Markt Großbritannien und Irland. Es ist für Kunden und Installateure bestimmt, um bei Gerätefehlern korrekt zu handeln. Wichtig: Alle Garantieansprüche müssen vorab telefonisch oder per E-Mail autorisiert werden.
Garantiezeiträume
Die Garantiezeit beginnt ab dem Installationsdatum (maximal 10,5 Jahre ab Lieferdatum für die meisten Wechselrichter). Die Dauer variiert je nach Produkt:
- On-Grid-Wechselrichter (MIN, MIC, MOD, MID): 10 Jahre.
- MAX 50-125KTL3 LV / MID50K TL3-X2: 5 Jahre.
- Speicher-Wechselrichter (SPA, SPH, MIN-XH, MOD-XH, MID-XH): 10 Jahre.
- Off-Grid-Wechselrichter (SPF): 2 Jahre.
- Batteriesysteme (APX, ARK, GBLI, ML33RTA, AXE LV): 10 Jahre.
- Monitoring-Geräte: 2 Jahre.
- EV-Ladegeräte (THOR): 3 Jahre.
Garantieumfang und Ausschlüsse
Die Garantie deckt Design-, Komponenten- und Herstellungsfehler ab. Ausgeschlossen sind Schäden durch:
- Öffnen des Gehäuses ohne Genehmigung.
- Transportschäden oder unsachgemäße Installation.
- Nichtbeachtung der Bedienungsanleitung.
- Eigenmächtige Modifikationen oder Reparaturversuche.
- Höhere Gewalt (Blitzschlag, Überspannung, Feuer).
Garantieanspruch und Austauschverfahren
Bei einem Defekt ist wie folgt vorzugehen:
- Kontakt: Installateure oder Kunden müssen Growatt kontaktieren, um das Problem remote (Telefon/E-Mail) zu lösen.
- RMA-Antrag: Wenn das Gerät als defekt eingestuft wird, stellt Growatt einen RMA-Link für das Online-Portal (OSS) bereit.
- Dokumentation: Einreichen des Online-Formulars mit Seriennummer, Fehlerbeschreibung und Fotos (LCD-Display, Typenschild).
- Austausch: Nach Genehmigung wird ein Austauschgerät bereitgestellt. Der Installateur muss den Austausch durchführen und die SN des alten und neuen Geräts dokumentieren.
- Rücksendung: Defekte Geräte müssen gesammelt und zur Abholung durch Growatt bereitgestellt werden.
Kontakt
Für technischen Support und Garantieanfragen in Großbritannien und Irland:
Telefon: 020 8500 6618E-Mail: [email protected]: Unit 1, The Cromwell Centre, Hainault Business Park, Roebuck Rd, Ilford, London, IG6 3UG
Herstellerinformationen
Shenzhen Growatt New Energy Co., Ltd.
Praktische Hilfe
Typische Probleme
Gerät zeigt Fehlermeldung
Kontaktieren Sie den Growatt-Support zur Fehleranalyse, bevor Sie einen Austausch beantragen.
Installateur ist insolvent
Endkunden können den Garantieanspruch direkt über das Online-Portal von Growatt einreichen.
Garantieanspruch abgelehnt
Stellen Sie sicher, dass alle erforderlichen Unterlagen (Rechnung, Seriennummer, Fotos) vollständig eingereicht wurden.
Vor der Verwendung
- Registrieren Sie sich im OSS-Portal für Garantieanträge.
- Halten Sie die Seriennummer (SN) des Geräts bereit.
- Dokumentieren Sie den Fehler mit Fotos vom LCD-Display.
- Bewahren Sie die Originalrechnung und Installationsunterlagen auf.
- Kontaktieren Sie bei Fehlern immer zuerst den Support zur Autorisierung.
Technische Daten in der Praxis
- Garantiebeginn
- Startet ab Installationsdatum, jedoch spätestens 6 Monate nach Lieferung.
Modellkompatibilität
- Garantie gilt nur für Produkte, die offiziell über Growatt UK bezogen wurden.
- Importierte Geräte aus anderen Ländern haben möglicherweise keinen Anspruch auf die UK/Irland-Garantie.
Autor der Aufbereitung
Thomas Schneider
Redakteur für technische Anleitungen
Prüft Bedienungsanleitungen mit Fokus auf Struktur, Sicherheitshinweise und schnelle Orientierung für Nutzerinnen und Nutzer.