Service-Anleitung für Philips 1-B MR Subscription
Dieser Leitfaden bietet eine Übersicht über die MR Subscription für Philips MRT-Systeme, einschließlich Anforderungen an den Systemadministrator, Support-Leistungen, Software-Updates und Verantwortlichkeiten des Kunden.
Inhaltsverzeichnis
Wichtige Informationen aus der Anleitung
Dieses Dokument beschreibt die Bedingungen und den Leistungsumfang der Philips MR Subscription für MRT-Systeme. Es ist für Kunden bestimmt, die Software-Lizenzen und Support-Dienste für ihre Philips MRT-Scanner erworben haben. Die Einhaltung der technischen Voraussetzungen, insbesondere die Bereitstellung von Fernzugriff (PRS) und die Durchführung täglicher Datensicherungen, ist für den Erhalt der Support-Leistungen zwingend erforderlich.
Leistungsumfang der Subscription
Die Subscription umfasst den Zugang zu kommerziell verfügbaren Philips MR-Softwareanwendungen, jährliche Updates sowie technischen Support. Der Support beinhaltet:
- Telefonischer und Remote-Support rund um die Uhr (24/7).
- Zugriff auf das webbasierte Support-Tool InCenter.
- Remote-Diagnose und Fehlerbehebung durch Philips Remote Services (PRS).
- Geplante jährliche Status-Review-Meetings zur Planung von Updates und zur Überprüfung der Service-Leistungen.
Anforderungen an den Kunden
Um den Service in Anspruch nehmen zu können, muss der Kunde folgende Voraussetzungen erfüllen:
- Abschluss eines Tech Maximizer (Plus) Servicevertrags.
- Abschluss eines Philips RightFit Servicevertrags.
- Benennung eines Systemadministrators, der als primärer Ansprechpartner für Philips fungiert.
- Bereitstellung eines unterbrechungsfreien Fernzugriffs (PRS) für Philips.
- Durchführung täglicher Datensicherungen und Sicherstellung der Cybersicherheit (einschließlich Antiviren-Software gemäß Installationshandbuch).
Software-Updates und Schulungen
Philips stellt neue Softwareversionen bereit, sofern das System die technischen Spezifikationen erfüllt. Der Kunde ist für die Bereitstellung der notwendigen Hardware-Upgrades verantwortlich. Klinische Schulungen werden virtuell oder vor Ort angeboten. Die Anmeldung muss mindestens acht Wochen im Voraus erfolgen. Die Schulungsteilnehmer müssen die Voraussetzungen des jeweiligen Kurses erfüllen.
Ausschlüsse und Einschränkungen
Der Support deckt keine Probleme ab, die durch nicht von Philips autorisierte Änderungen, Viren aus dem Kundennetzwerk, unsachgemäße Umgebung oder Hardware-Defekte außerhalb des Servicevertrags entstehen. Philips übernimmt keine Haftung für Datenverluste, wenn die vom Kunden durchgeführten Backups nicht zur Wiederherstellung geeignet sind.
Herstellerinformationen
Philips
Praktische Hilfe
Typische Probleme
Stellen Sie sicher, dass alle Hardware- und Firmware-Revisionen den Anforderungen der aktuellen Softwareversion entsprechen.
Der Kunde ist allein verantwortlich für die tägliche Datensicherung. Philips ist nicht für die Wiederherstellung von Daten verantwortlich, wenn das Backup des Kunden fehlschlägt.
Überprüfen Sie die Netzwerkverbindung und stellen Sie sicher, dass der Philips Remote Service (PRS) aktiv und unterbrechungsfrei konfiguriert ist.
Stellen Sie sicher, dass die Antiviren-Software gemäß dem Installationshandbuch konfiguriert ist. Falsche Einstellungen können die Systemleistung beeinträchtigen.
Vor der Verwendung
- Benennung eines Systemadministrators und eines Stellvertreters.
- Abschluss der erforderlichen Serviceverträge (Tech Maximizer, RightFit).
- Einrichtung des Fernzugriffs (PRS) für Philips.
- Implementierung eines täglichen Backup-Prozesses.
- Installation und Konfiguration der Antiviren-Software gemäß Handbuch.
Technische Daten in der Praxis
- Software Version
- Beinhaltet bedeutende neue Funktionen und Funktionalitäten.
- Software Update
- Bietet kleinere Verbesserungen der Leistung, Wartbarkeit und Servicefähigkeit.
- Software Fix
- Korrigiert spezifische Produktfehler.
Modellkompatibilität
- Nicht-qualifizierte Geräte (nicht von Philips geliefert oder ohne Genehmigung modifiziert) sind von der Subscription ausgeschlossen.
- Software-Updates erfordern möglicherweise Hardware-Upgrades, die vom Kunden zu tragen sind.
- Produkte, die das 'End of Life'-Datum überschritten haben, werden nicht mehr unterstützt.
Autor der Aufbereitung
Markus Weber
Dokumentationsanalyst
Bereitet PDF-Handbücher für klare Produktseiten auf und achtet darauf, dass technische Angaben präzise und nachvollziehbar bleiben.