Servicebedingungen für Philips MR Subscription 1-B - Handbuch
Erfahren Sie alles über die Servicebedingungen, Support-Leistungen und Verantwortlichkeiten für das Philips MR Subscription 1-B Abonnement. Ein Leitfaden für Kunden.
Inhaltsverzeichnis
Wichtige Informationen aus der Anleitung
Dieses Dokument enthält die Servicebedingungen für das Philips MR Subscription-Abonnement. Es definiert den Umfang der Software-Dienste, die Verantwortlichkeiten des Kunden sowie die Bedingungen für Support, Installation und Software-Updates. Das Abonnement ist an das "Covered System" (den MRT-Scanner) gebunden und erfordert die Einhaltung spezifischer Voraussetzungen.
Abonnement-Bedingungen
Das Abonnement beginnt nach der Installation und Verfügbarkeit für die erste Patientenanwendung oder am ersten Tag des nächsten Kalendermonats bei bestehenden Systemen. Es ist während der Laufzeit nicht kündbar. Die Gebühren sind im Voraus zu entrichten. Philips bietet jährliche Updates und bei Bedarf klinische Anwendungsschulungen an, sofern diese im Abonnement enthalten sind.
Support und Wartung
Der Service umfasst telefonischen und Remote-Support rund um die Uhr. Philips nutzt Philips Remote Services (PRS) für die Diagnose und Fehlerbehebung. Der Kunde muss den Fernzugriff auf das System sicherstellen. Support kann bei geplanten Wartungsarbeiten oder aufgrund von Umständen außerhalb der Kontrolle von Philips nicht verfügbar sein.
Software-Updates
Philips stellt neue Softwareversionen und Updates für bestehende Anwendungen bereit. Der Kunde ist dafür verantwortlich, dass das "Covered System" die Hardware-Spezifikationen für neue Softwareversionen erfüllt. Updates beinhalten keine Implementierungsdienste, Antivirensoftware oder Hardware-Upgrades, sofern nicht anders vereinbart.
Verantwortlichkeiten des Kunden
- Systemadministrator: Der Kunde muss einen Systemadministrator benennen, der als primärer Kontakt für Philips fungiert.
- Datensicherung: Der Kunde ist allein verantwortlich für die tägliche Datensicherung und Cybersicherheit (einschließlich Antivirus).
- Fernzugriff: Der Kunde muss eine unterbrechungsfreie Remote-Verbindung für PRS bereitstellen.
- Hardware-Wartung: Hardware, Firmware und Middleware müssen auf dem erforderlichen Revisionsstand gehalten werden.
Service-Einschränkungen und Ausschlüsse
Der Service deckt keine Probleme ab, die durch nicht qualifizierte Geräte, vom Kunden modifizierte Produkte, Viren aus dem Kundennetzwerk oder unsachgemäße Umgebung (Feuer, Überschwemmung) verursacht wurden. Philips ist nicht für die Wiederherstellung von Daten verantwortlich, wenn die vom Kunden erstellten Backups nicht funktionieren.
Herstellerinformationen
Philips
Praktische Hilfe
Typische Probleme
Stellen Sie sicher, dass der Fernzugriff (PRS) aktiviert ist und die Netzwerkverbindung zwischen dem Kundennetzwerk und Philips stabil ist.
Führen Sie täglich Datensicherungen durch. Philips ist nicht für die Wiederherstellung von Kundendaten verantwortlich, wenn das Backup fehlschlägt.
Konfigurieren Sie die Antivirensoftware gemäß dem Installationshandbuch. Falsche Konfigurationen können zu Leistungseinbußen führen, die nicht durch das Abonnement abgedeckt sind.
Vor der Verwendung
- Tech Maximizer (Plus) erwerben
- Philips RightFit Servicevertrag abschließen
- Systemadministrator benennen
- Fernzugriff für Philips Remote Services (PRS) einrichten
- Hardware-Spezifikationen für neue Softwareversionen prüfen
Technische Daten in der Praxis
- Covered System
- Der Philips MRT-Scanner, für den die Abonnementlizenzen gelten.
- Software Version
- Ein Haupt-Release mit neuen Funktionen und Funktionalitäten.
- Software Update
- Kleinere Verbesserungen der Leistung, Wartbarkeit und Servicefähigkeit.
- Software Fix
- Korrektur eines Produktfehlers.
Modellkompatibilität
- Nicht qualifizierte Geräte (nicht von Philips geliefert oder ohne Genehmigung) sind von der Unterstützung ausgeschlossen.
- Produkte, die das 'End of Life' erreicht haben, sind vom Service ausgeschlossen.
- Das Abonnement gilt nur für das unter dem Servicevertrag aufgeführte Modell.
Autor der Aufbereitung
Markus Weber
Dokumentationsanalyst
Bereitet PDF-Handbücher für klare Produktseiten auf und achtet darauf, dass technische Angaben präzise und nachvollziehbar bleiben.